Cosa fare se la compagnia assicurativa rifiuta di vendere la polizza o impone un'assicurazione aggiuntiva? Servizi

Nel 2014-2015, soprattutto nelle regioni della Russia, si sono diffusi casi di rifiuto di emettere una polizza RC o di imposizione di servizi aggiuntivi (polizze vita, appartamento, infortuni).

Ciò è dovuto all'elevata non redditività nel segmento RC Auto. Le tariffe dei veicoli non sono cambiate nemmeno una volta in 10 anni e durante questo periodo i prezzi per riparazioni e pezzi di ricambio sono aumentati più volte. Inoltre in questo periodo è stato aggiornato il parco auto, il che ha influito in modo significativo sul costo medio del pagamento.

L'aumento del 30% delle tariffe dell'assicurazione rc auto obbligatoria nell'ottobre 2014 mirava a correggere la situazione. Tuttavia, insieme all’aumento delle tariffe di base, è cambiata anche la legislazione. Ecco solo alcuni dei motivi per cui l’aumento delle tariffe non ha potuto correggere la situazione di non redditività:

• Il limite di pagamento è stato aumentato a 400mila rubli
• È stato introdotto un sistema unificato per il calcolo delle perdite
• Estensione della normativa a tutela dei diritti dei consumatori all'assicurazione obbligatoria rc auto
• Il calo del tasso di cambio del rublo.

Nonostante l'elevata non redditività, le compagnie di assicurazione autorizzate a fornire l'assicurazione obbligatoria della responsabilità civile automobilistica non hanno il diritto di rifiutare di emettere una polizza. Questo è illegale!

Sanzioni in caso di rifiuto di emettere polizza RC Auto

Dal 1° settembre l'assicuratore è obbligato a vendere le polizze RC Auto in tutte le sue filiali e uffici vendita.

In caso di rifiuto di emettere una polizza, al dipendente della compagnia assicurativa può essere inflitta una multa di 50.000 rubli.

Articolo 15.34.1. Codice degli illeciti amministrativi della Federazione Russa

Rifiuto irragionevole di concludere un contratto di assicurazione pubblica o imposizione di servizi aggiuntivi al momento della conclusione di un contratto di assicurazione obbligatoria.

"Il rifiuto ingiustificato da parte di un'organizzazione assicurativa di concludere contratti pubblici previsti dalle leggi federali su determinati tipi di assicurazione obbligatoria, o l'imposizione di servizi aggiuntivi ad un assicurato o a una persona che intende stipulare un contratto di assicurazione obbligatoria che non sono previsti dall'assicurazione obbligatoria requisiti della legge federale su un determinato tipo di assicurazione obbligatoria, comportano l’imposizione ai funzionari di una sanzione amministrativa pari a cinquantamila rubli”.

Cosa fare se la compagnia assicurativa rifiuta di vendere OSAGO?

È necessaria la conferma del rifiuto di concludere il contratto. Come farlo?

• Inviare per posta alla compagnia assicurativa una domanda per la conclusione di un contratto di assicurazione obbligatoria della responsabilità civile auto tramite lettera raccomandata con avviso
• Registrare il rifiuto di emettere una polizza mediante registrazione audio o video.
• Ricevi un rifiuto scritto di emettere una polizza dall'ufficio della compagnia assicurativa.

Se è possibile confermare il rifiuto dell'assicurazione MTPL, è necessario inviare un reclamo in merito all'operato della compagnia assicurativa alla Banca di Russia. Un reclamo sull'operato della compagnia assicurativa può essere inviato tramite posta o sul sito web della banca. Si ricorda tuttavia che non è possibile allegare file al modulo di domanda presente sul sito.

Quando è giustificato un rifiuto?

L'unico motivo per rifiutare l'emissione di una polizza RC Auto può essere la mancanza di modulistica dovuta all'esaurimento del contingente di polizza. In questo caso l'assicuratore deve emettere un rifiuto scritto, che potete anche inviare alla Banca di Russia a scopo di verifica.

Nel mercato assicurativo si verifica una strana situazione quando una persona vuole acquistare una polizza con i propri soldi, ma gli viene negato il servizio. Le persone che si trovano ad affrontare questo problema si chiedono giustamente se la compagnia assicurativa abbia il diritto di rifiutare l'assicurazione MTPL del cliente. Tuttavia, qui non tutto è così semplice, quindi diamo un'occhiata più in dettaglio.

Molto spesso il rifiuto della compagnia assicurativa è del tutto infondato. L’obiettivo principale dell’assicuratore è risparmiare i propri fondi. L’assicurazione obbligatoria sta diventando non redditizia e l’aumento delle tariffe non aiuta la situazione.

Il motivo formale del rifiuto è la mancanza dei documenti o moduli necessari. L'impresa può anche posticipare la data dell'assicurazione obbligatoria della responsabilità civile auto. Ad esempio, richiedere una nuova ispezione delle condizioni del veicolo.

Cosa dice la legge a riguardo?

Un'organizzazione non può rifiutarsi di stipulare un'assicurazione senza motivi impellenti. Le perdite lavorative non costituiscono motivo per rifiutare di stipulare un contratto MTPL.

L’assicurazione ha regole chiare: ogni proprietario di auto è tenuto ad avere una polizza. Ma come si può realizzare questo diritto? Innanzitutto, è necessario determinare se l'azienda rifiuta legalmente o meno.

Casi giuridici di rifiuto nell'assicurazione rc auto obbligatoria

L'Unione russa degli assicuratori auto ha spiegato quali sono i motivi veramente seri. Ci sono solo quattro motivi legali per rifiutarsi di stipulare un contratto MTPL:

• malfunzionamenti nel sistema;
• assenza di procura da parte del rappresentante;
• mancanza della documentazione necessaria da parte del proprietario dell'auto;
• mancata presentazione del veicolo all'ispezione.

Se non è stato possibile ottenere una polizza assicurativa per altri motivi, si tratta già di una violazione della legge.

Cosa fare se ti è stata negata illegalmente una polizza

Non è necessario arrendersi se ricevi un rifiuto. Dovremo capire perché gli assicuratori non vogliono emettere una polizza. Non possono semplicemente rifiutare il proprietario di un'auto se hanno esaurito i moduli o se la loro auto è il modello sbagliato. Il rifiuto della compagnia assicurativa è impugnabile.

Documenti richiesti

Non per niente si dice che le parole non possono essere combinate con i fatti. Pertanto, se si rifiutano di emettere una polizza RC auto per un'auto, è necessario richiedere un rifiuto scritto. L'organizzazione è inoltre obbligata a inviare la decisione di rifiuto all'Unione russa degli assicuratori automobilistici.

Per impugnare tale decisione sono necessari tre documenti:

• contattare questa organizzazione assicurativa (domanda);
• rifiuto di vendere la polizza;
• prove (registrazione effettuata su flash card o disco).

Se vengono fornite fotocopie della documentazione dell'assicurazione auto, queste devono essere autenticate.

La difficoltà è che non tutte le organizzazioni accettano di fornire un rifiuto scritto della polizza MTPL che non ti hanno rilasciato. Dopotutto, un rifiuto è un vero discredito sul lavoro di un assicuratore senza scrupoli, un annuncio ufficiale: non posso rilasciare un'assicurazione. Possono semplicemente dire al richiedente che oggi ci sono problemi con il sistema automatizzato, quindi non è possibile emettere una polizza. Inconsapevolmente, il proprietario dell'auto può semplicemente andarsene, ma in realtà i suoi diritti verranno violati.

È possibile utilizzare metodi alternativi di fissazione quando si rifiutano di consegnare il rifiuto. A questo scopo vengono utilizzate le fotocamere.

All'inizio delle riprese è necessario informare nuovamente che il personale autorizzato è stato avvisato. In caso contrario, le prove non avranno valore legale. È vietato filmare senza preavviso. Il tribunale accetterà riprese video solo se sono disponibili informazioni su un avvertimento rivolto ai dipendenti.

È consigliabile avere testimoni che non stanno vendendo la politica. Anche la testimonianza resa dal testimone viene accettata dal tribunale. Le testimonianze possono essere registrate su video.

Procedura per presentare un reclamo

La prima cosa da fare è creare un piano d’azione. Solo agendo con coerenza è possibile ottenere i risultati desiderati. Azioni di ricorso:

1. Ricevere un rifiuto scritto o registrarlo in altro modo.
2. Avvisate l'assicuratore che non intendete lasciare che la situazione faccia il suo corso. Forse un promemoria sulla RCA, sul tribunale e sulle multe per i trasgressori avrà l'effetto desiderato.
3. Presentare un reclamo con competenza. È necessario fare riferimento al comma 1 dell'art. 4 della legge sull'assicurazione obbligatoria della responsabilità civile automobilistica e il paragrafo 2 dell'art. 16 della legge “Sulla tutela dei diritti dei consumatori”.
4. Invia un reclamo alle autorità di regolamentazione dicendo che non vogliono venderti l'assicurazione.

Il rifiuto dell'organizzazione assicurativa sarà trattato dai funzionari competenti. I risultati dello studio saranno inviati al richiedente per posta.

Esistono diversi organismi di regolamentazione a cui è possibile inviare un reclamo:

• Unione russa degli assicuratori auto;
• Banca di Russia;
• ufficio del pubblico ministero;
• Servizio federale antimonopolio.

Una compagnia assicurativa che si rifiuta di rispettare la legge dovrà pagare delle multe. L'importo della sanzione è stabilito dall'art. 15.34.1 del Codice degli illeciti amministrativi. Secondo questo articolo, i funzionari possono essere multati fino a cinquantamila rubli.

Codice degli illeciti amministrativi della Federazione Russa Articolo 15.34.1. Rifiuto irragionevole di concludere un contratto di assicurazione pubblica o imposizione di servizi aggiuntivi al momento della conclusione di un contratto di assicurazione obbligatoria

Rifiuto irragionevole da parte di un'organizzazione assicurativa, di un agente assicurativo, di un intermediario assicurativo di concludere contratti pubblici previsti dalle leggi federali su determinati tipi di assicurazione obbligatoria o di imposizione all'assicurato o alla persona che intende stipulare un contratto di assicurazione obbligatoria di servizi aggiuntivi che non siano previsto dai requisiti della legge federale su un tipo specifico di assicurazione obbligatoria, comporta l'imposizione di un'ammenda amministrativa ai funzionari per un importo compreso tra ventimila e cinquantamila rubli; per le persone giuridiche: da centomila a trecentomila rubli.

Se la compagnia assicurativa non fornisce servizi, è possibile risarcire le perdite causate da tale rifiuto. Per fare questo dovrai andare in tribunale.

Altre azioni

Esiste una linea di condotta alternativa quando si rifiutano di emettere una polizza di responsabilità civile auto. La convenzione Mtpl è un'offerta rivolta a tutti i cittadini, per questo alcuni automobilisti rischiano di prendere una strada diversa: inviare la domanda per posta o consegnarla personalmente a un dipendente dell'azienda contro firma.

Quando la domanda viene presentata personalmente è necessario assicurarsi che sia registrata e che sulla seconda copia siano stampigliati il ​​numero di entrata e la data di accettazione.

Se si eseguono queste azioni, si riterrà che la persona abbia assicurato la sua responsabilità civile. Non resta che attendere l'evento assicurato e contattare l'assicuratore per denaro.
Alcuni avvocati sostengono che la compagnia assicurativa non può rifiutare il pagamento, poiché saranno necessari due documenti:

• un contratto che è un'offerta;
• una dichiarazione che ne confermi l'accettazione.

Ma qui il rischio è significativo. Se la compagnia assicurativa presenta un sinistro, potresti rimanere senza risarcimento, quindi è meglio abbandonare l'idea di ingannare gli assicuratori. Seguiamo meglio la procedura correttamente stabilita, quindi è consigliabile prestare attenzione ad altre compagnie che hanno la possibilità di assicurare un'auto e stipulare lì una polizza.

Ciao a tutti i lettori del blog! Ilya Kulik è con te!

Sempre più spesso su Internet si trovano frasi del tipo: “Non riesco ad assicurare un'auto utilizzando OSAGO online”, “dà un errore irragionevole”, “la pagina di registrazione si blocca”, “Non riesco a riconoscere il captcha” , eccetera.

Oggi vi spiego perché le compagnie assicurative possono sabotare deliberatamente le innovazioni nella legge sull'assicurazione obbligatoria. C'è davvero un problema tecnico nel sistema o vieni semplicemente ignorato? Come affrontare questo problema e dove presentare reclamo agli assicurati. Andare!

È possibile che ti venga negata l'assicurazione tramite comunicazione personale con un agente assicurativo oppure online. Le ragioni di ciò possono essere legali (ad esempio, documenti insufficienti, informazioni inaffidabili) o illegali (quando una compagnia assicurativa (IC) cerca di ottenere vantaggi aggiuntivi vendendo un'assicurazione obbligatoria di responsabilità civile auto).

Quando vieni all'ufficio dell'assicuratore, se sorgono problemi, puoi provare a risolverli con l'aiuto dei dipendenti della compagnia assicurativa (o dell'agente assicurativo). Oppure contatta un senior manager.

Nella pagina del sito, ogni speranza è solo nell'integrità della compagnia assicurativa, a condizione che tu abbia tutti i documenti necessari in ordine e che tutte le informazioni necessarie siano a tua disposizione. E l'unico modo per risolvere il problema (prima di iniziare a lamentarsi della compagnia assicurativa) è tramite il supporto tecnico.

Ad esempio, quando ti viene negata l'assicurazione obbligatoria della responsabilità civile automobilistica senza un'assicurazione sulla vita aggiuntiva, ciò è illegale. Ma sai esattamente dove l'assicuratore sta cercando di violare i tuoi diritti. È molto più difficile stabilire a prima vista se si tratta davvero di un problema tecnico sul sito web dell’assicuratore o se la vostra richiesta è stata sabotata deliberatamente.

Quadro legislativo per la registrazione di e-OSAGO e responsabilità delle compagnie assicurative

Il 23 giugno 2016 è stata adottata la legge federale n. 214 “Sulle modifiche alla legge federale n. 40 (“Legge sull’assicurazione obbligatoria della responsabilità civile automobilistica”). Al momento siamo interessati alle modifiche apportate al comma 7.2 dell'art. 15.

• Accordo OSAGO può essere concluso elettronicamente.
• A ogni Chiunque desideri stipulare un'assicurazione online deve avere questa opportunità senza fallo.
• L'intera procedura La registrazione dell'assicurazione obbligatoria della responsabilità civile automobilistica avviene sul sito ufficiale dell'assicuratore su Internet.
• Elettronico la polizza assicurativa ha lo stesso valore giuridico dell'assicurazione stipulata su carta.

Le informazioni che il contraente deve fornire su se stesso quando richiede una polizza RC Auto sul sito web sono determinate dalle regole dell'assicurazione obbligatoria. Se l'autista ha un tale desiderio, può contattare l'ufficio della compagnia e loro gli dovranno rilasciare una polizza gratuita stampata su carta intestata ufficiale.

In caso di duplicazione dell'assicurazione elettronica in formato cartaceo e di invio al cliente tramite posta raccomandata, le spese di spedizione sono a carico dell'autista.

Attenzione! Se il contraente inserisce deliberatamente informazioni false per ridurre il costo della polizza, la compagnia di assicurazione ha il diritto di avanzare una richiesta di regresso nei suoi confronti. Dovrai restituire un importo pari al pagamento assicurativo trasferito alla vittima.

Al cliente verrà trattenuto anche il premio assicurativo risparmiato in modo fraudolento, indipendentemente dal fatto che l'evento assicurato si sia verificato o meno.

La legge federale n. 40 "Sull'assicurazione obbligatoria della responsabilità civile automobilistica" obbliga gli assicuratori a inserire tutti i dati in un sistema informativo generale automatizzato. Si tratta di informazioni sui contratti RC stipulati, sugli assicuratori, sui veicoli (TS), sugli eventi assicurati che si sono verificati, ecc.

I dati di registrazione elettronica dell'assicurazione devono essere inseriti nel registro unificato delle polizze assicurative obbligatorie mantenuto da RSA.

Cosa deve affrontare una compagnia assicurativa se rifiuta di stipulare elettronicamente l’assicurazione obbligatoria della responsabilità civile auto?

In conformità con l'art. 15.34.1 del Codice degli illeciti amministrativi per il rifiuto irragionevole di emettere polizze di assicurazione obbligatoria rc auto è punito con la sanzione pecuniaria:

• Funzionari da 20 a 50 mila rubli.
• Legale persone da 100 a 300 mila rubli.

Gli intermediari e gli agenti assicurativi, nonché i dipendenti di una compagnia assicurativa, ai sensi del presente articolo, sono trattati come funzionari.

Il sistema delle sanzioni è attualmente in discussione tra i vertici della Banca Centrale Russa e della RSA.

Per aver creato deliberatamente problemi durante la registrazione (rifiuto nascosto) e-OSAGO, la compagnia assicurativa prevede di introdurre i seguenti tipi di sanzioni:

• Prescrizione da parte della Banca Centrale per sanare la situazione lamentata dall'assicurato (con successiva verifica).
• Sanzioni– fino a 200.000 rubli per l’impossibilità di stipulare una polizza online.
• Sanzioni fino a 50.000 rubli per il rifiuto della compagnia assicurativa di emettere e-OSAGO, se il cliente si è rivolto a loro dopo essere stato reindirizzato dal sito web di un altro assicuratore.
• Revoca della licenza e cessazione delle attività assicurative.

La RSA e la Banca Centrale controlleranno e puniranno gli assicuratori. L'interesse degli enti autorizzati deve essere suscitato dagli stessi assicurati attraverso la redazione di un reclamo.

Come ottenere la polizza RC elettronica:

Motivi ufficiali per cui è impossibile emettere una polizza RC elettronica

L’ottenimento dell’assicurazione online sarà giustamente negato nei seguenti casi:

• Al momento dell'acquisto un'auto nuova, a condizione che non siano presenti informazioni su questo veicolo nel database RSA. Cioè, l'assicurazione auto non è mai stata stipulata sul territorio della Federazione Russa.
• Se acquistato un'auto usata, ma i documenti non sono ancora stati trasferiti da un proprietario all'altro e non ci sono informazioni sul nuovo proprietario nel database RSA. In questo caso è possibile richiedere l'assicurazione obbligatoria della responsabilità civile auto solo tramite l'ufficio della compagnia assicurativa o un agente assicurativo.
• Nessuna informazione disponibile per quanto riguarda il superamento dell'ispezione tecnica, non esiste una scheda diagnostica.

Per registrare e-OSAGO, il database RSA deve contenere informazioni sia sul proprietario dell'auto che sull'auto in una relazione comune (ovvero, un'auto soggetta a reimmatricolazione a un nuovo proprietario non può essere assicurata online).

Come possono essere superati tali problemi da parte dell'assicurato?

Se non hai stipulato la MTPL da un anno o vuoi assicurare un'auto acquistata di recente, dovrai contattare l'ufficio di rappresentanza della compagnia assicurativa.

Prima di presentare un reclamo alla compagnia assicurativa, ricontrolla le informazioni inserite per eventuali errori. Prova a inserire nuovamente le tue informazioni. Ricarica la pagina. È necessario assicurarsi che il problema che si è verificato non sia un problema tecnico temporaneo nel sito.

Le informazioni immesse nel database RSA possono essere verificate contattando l'assicuratore. Ciò significa avere una polizza valida della compagnia assicurativa contattata in precedenza.

Il controllo dovrebbe essere effettuato anche dalla compagnia assicurativa presso la quale stai attualmente tentando di richiedere l'e-MTPL. Per fare ciò, vengono allegate le scansioni dei documenti originali, in base alle quali vengono apportate le modifiche. In pratica, però, questo non sempre funziona.

Come e perché le compagnie assicurative limitano deliberatamente la possibilità di ottenere e-OSAGO

Non è redditizio per l'assicuratore vendere polizze RC elettroniche, poiché quando si emette una polizza via Internet, la compagnia assicurativa non ha la possibilità di offrire o imporre servizi aggiuntivi al cliente. Ciò viene considerato dalla compagnia assicurativa come una perdita di profitto e in alcuni casi svolge un ruolo significativo o addirittura decisivo nella redditività della fornitura del servizio principale.

Ecco gli accorgimenti a cui ricorrono le compagnie assicurative affinché il cliente non possa emettere e-MTPL:

• Non sul sito la possibilità di registrare e-OSAGO: molto spesso i residenti delle cosiddette regioni problematiche affrontano questo problema (ti dirò di cosa si tratta un po 'più tardi). Non è redditizio per l'assicuratore vendere una polizza senza servizi imposti, e quindi la pagina di inserimento dati è nascosta sul sito, in modo che mentre il cliente la trova, scompare la voglia di fare altro.
• Controllo lungo dati: in questa fase il sito smette semplicemente di funzionare. Il segnale di caricamento della pagina (di solito un cerchio che gira) si “congela” all'infinito e non succede nient'altro.
• Non arriva al telefono messaggio con un codice di conferma. Oppure i simboli sono “velati”: gli assicuratori utilizzano password combinate. Ad esempio, nel layout russo e latino ci sono le stesse lettere (M, V, K, A, ecc.). Entrambi sono inclusi nel codice contemporaneamente, anche se siamo tutti abituati al russo o al latino. Quando si introduce un captcha, la situazione potrebbe essere simile.
• Reindirizzamento a un altro compagnia assicurativa. Se per motivi tecnici non è possibile stipulare la polizza, il contraente viene reindirizzato al sito web della compagnia assicurativa sostitutiva. Ma allo stesso tempo il secondo assicuratore non ha più diritto.
• Errore“non c'è nessun rappresentante della compagnia assicurativa nella vostra regione”: su questa base è illegale rifiutarsi di emettere una polizza elettronica. Ogni compagnia assicurativa deve avere uffici di rappresentanza in tutta la Russia o un accordo di partnership con colleghi di maggior successo.
• Selezione limitata metodi di pagamento: questo problema viene spesso "risolto" dalle compagnie di assicurazione. Non tutte le persone hanno un portafoglio Yandex Money, WebMoney, ecc.

Attenzione! Per separare l'alfabeto latino dall'alfabeto cirillico, devi inviare il codice risultante al tuo computer. Quindi, copialo in un documento Word. Scegliamo un carattere che per impostazione predefinita non contenga lettere russe: di conseguenza rimarranno deselezionati.

Codice illeggibile: OSAGO RESO:

Possibili motivi tecnici che non consentono di rilasciare e-OSAGO

Oggi non tutte le compagnie assicurative operano in malafede. Problemi tecnici nell'emissione di una polizza elettronica possono sorgere sia dall'assicuratore che dal contraente.

Possibili motivi tecnici da parte del contraente

Il sistema potrebbe non consentirti di assicurarti online se sono state modificate le seguenti condizioni:

• Passaporto dati.
• Informazione nei documenti che confermano la proprietà dell'auto.
• Registrazione(registrazione permanente o temporanea).
• Registrazione numero dell'auto.
• Patente di guida ID.

Ad esempio, se cambi passaporto o patente, il sistema visualizzerà un errore con i dati inseriti. È solo che le informazioni fornite non corrisponderanno alle informazioni contenute nel database RSA.

In caso di sostituzione dei documenti devi rivolgerti all'assicuratore dove hai stipulato originariamente la polizza (puoi presentare domanda tramite il loro sito oppure contattare il loro ufficio).

Ma un tasso di infortuni indicato in modo errato porterà a un’irragionevole sottostima dei costi della polizza, il che è illegale. Tentare di emettere una polizza utilizzando vecchi documenti potrebbe comportarne la non validità.

Possibili motivi tecnici da parte dell'assicuratore

Ecco i problemi che l'assicurato può incontrare durante il processo di richiesta di e-OSAGO online:

• Il sistema non rileva marca dell'auto: non si può farci nulla. Se riscontri un errore simile sul sito web dell’assicuratore, dovrai contattare l’ufficio.
• Dopo il reindirizzamento sul sito di un altro assicuratore il sistema visualizza un errore relativo alla discrepanza tra i dati specificati e chiede di inviare scansioni/foto di documenti per la verifica. Tutto finisce qui: i documenti vengono controllati all'infinito.
• Mancanza di informazioni sul veicolo - lo scambio di dati tra la RSA e la polizia stradale non è ancora del tutto stabilito. A questo proposito, le informazioni sulla tua auto potrebbero non essere presenti nel database del sindacato degli assicuratori auto.
• Problemi per coloro che vivono fuori dal luogo di registrazione. Se sei registrato in una città e vivi in ​​un'altra, è meglio richiedere l'assicurazione presso l'ufficio della compagnia assicurativa più vicino.
• Aumento di importo premio assicurativo a causa di informazioni errate: il database PCA contiene dati errati (o è completamente assente), il che significa che non è possibile ricevere uno sconto per la guida senza incidenti. È necessario contattare il sindacato degli assicuratori con una richiesta di modifica dei dati (questo può essere fatto tramite la compagnia assicurativa).

Importante! È necessario contattare RSA prima della scadenza del periodo di validità della polizza precedente.

Un altro problema è il pagamento di una polizza assicurativa che non è stata inviata via e-mail. Cioè, hai pagato, ma in realtà non c'è assicurazione. Se il pagamento è stato effettuato online utilizzando dettagli validi, qui non c'è nulla di particolarmente spaventoso: puoi effettuare un rimborso del pagamento o confondere la compagnia assicurativa con una soluzione al problema. Ma se il denaro è stato inviato ai truffatori, è improbabile che venga restituito.

Molto spesso, i problemi che si presentano possono essere risolti contattando l'ufficio della compagnia assicurativa. Il servizio di supporto tecnico del sito aiuta solo in rari casi. E non hanno il tempo di elaborare tutte le richieste in arrivo dai cittadini.

Cosa deve fare l'assicurato in caso di problemi con la registrazione di e-OSAGO e dove può presentare reclamo?

Può essere difficile per una persona semplice che non ha capacità di programmazione determinare se un assicuratore sta imbrogliando o meno. Sappi solo:

• Durata totale le interruzioni nel funzionamento del sito non devono superare più di mezz'ora al giorno.
• Esecuzione del lavoro la manutenzione del sito può essere effettuata una volta al mese di notte, ora di Mosca (dalle 22:00 alle 8:00).
• Informazione le informazioni sulla manutenzione del sito web devono essere pubblicate sulla sua pagina principale 24 ore prima dell'inizio dei lavori tecnici.
• I problemi i problemi con la continuità del funzionamento del sito devono essere risolti entro 8 ore dal momento in cui vengono scoperti.

Le responsabilità degli assicuratori e di RSA per garantire il funzionamento ininterrotto dei siti Web delle compagnie assicurative su Internet allo scopo di emettere e-OSAGO sono contenute nel.

Se la compagnia assicurativa rifiuta di concludere un accordo, puoi presentare un reclamo alla RSA o alla Banca Centrale Russa. È possibile presentare la domanda per iscritto, inviando una lettera raccomandata o tramite la reception online.

Gli screenshot serviranno come prova. Devono essere effettuati durante il processo di registrazione in ogni fase di inserimento dei dati. È meglio impostare l'ora e la data sull'immagine (fare clic sul calendario prima di acquisire uno screenshot). Puoi utilizzare un programma che ti permetta di catturare video dallo schermo.

Esistono anche programmi standard del sistema operativo che sono molto più adatti: registrano tutto ciò che l'utente fa sotto forma di un file con schermate e informazioni di testo per ogni operazione. In Windows 8, ad esempio, questo è il “Registratore di azioni”.

Attenzione! L’opzione più efficace è un reclamo motivato alla Banca Centrale.

Come ultima risorsa, puoi presentare un reclamo alla compagnia assicurativa presso la procura (ad esempio, quando hai perso i tuoi soldi e il servizio non è stato fornito). Ma se non hai prove, non avrai giustizia.

Le regioni più non redditizie secondo le informazioni di febbraio 2018

È molto più difficile per i residenti di regioni non redditizie richiedere l'assicurazione obbligatoria della responsabilità civile auto anche contattando l'ufficio di una compagnia assicurativa (tenendo conto dei servizi offerti). Per loro è quasi impossibile emettere una polizza elettronica; non è redditizio per la compagnia assicurativa.

Le aree problematiche sono determinate in base ai seguenti criteri:

• Continua i pagamenti medi ai proprietari di auto aumenteranno.
• Un gran numero di contenzioso con le compagnie di assicurazione (la maggior parte delle decisioni vengono prese a favore dell'assicurato).
• Pagamenti per l'assicurazione superano l'importo totale dei premi assicurativi.

TOP 10 regioni “tossiche”:

1. Alanya(Ossezia del Nord).
2. Karachaevo-Regione della Circassia.
3. Volgogradskaja regione.
4. Lipetskaja regione.
5. Territorio Adighezia.
6. Amurskaya regione.
7. Territorio Inguscezia.
8. Rostov regione.
9. Orenburgskaja regione.
10. Mare bordo.

È anche difficile per i residenti nella regione di Saratov e nel territorio di Krasnodar ottenere un'assicurazione auto online. A differenza dei moscoviti e dei residenti di San Pietroburgo.

Naturalmente non è redditizio per la compagnia assicurativa lavorare in tali condizioni. Soprattutto senza ottenere servizi aggiuntivi (assicurazione sulla vita, assicurazione sulla proprietà, ecc.). Di conseguenza, sabotano la vendita di e-OSAGO.

Storia vera: come richiedere l'e-MTPL in 3 giorni:

Cibo per la mente

• Attentamente compilare la polizza elettronica MTPL; se dopo un incidente (o senza uno) la compagnia assicurativa scopre dati inesatti, dovrai pagare l'intero costo della polizza e restituire il risarcimento assicurativo (se è già stato ricevuto dalla compagnia ).
• Compagnie di assicurazione spiegare la loro riluttanza a vendere OSAGO online, citando crescenti casi di frode. Avvocati automobilistici senza scrupoli superano i cittadini comuni per il diritto di esigere il pagamento dall'assicuratore.
• Provalo emettere una polizza di notte (a Mosca). In questo momento il sistema PCA è meno carico, così come i siti ufficiali delle compagnie assicurative.
• Per le automobili"di età inferiore" a tre anni, non è necessario rilasciare una scheda diagnostica (ispezione tecnica).
• Occuparsi sul rinnovo anticipato dell'assicurazione esistente. Non è un dato di fatto che puoi farlo in un giorno.
• Non tutti i dipendenti La polizia stradale si fida delle stampe dell'assicurazione elettronica obbligatoria per la responsabilità civile automobilistica e non sempre è possibile verificare la validità del documento presentato.

In che modo le compagnie assicurative evitano di vendere e-OSAGO:

Conclusione

Compila attentamente il modulo sul sito web dell'assicuratore. Non esitate a sporgere denuncia al comitato investigativo; i diritti degli automobilisti devono essere rispettati secondo la legislazione russa. Attenzione ai siti che copiano solo la compagnia assicurativa ufficiale. Qui funzionano senza fallimenti, ma solo per un breve periodo. Puoi rimanere senza politica e senza soldi.

Condividi la tua esperienza di richiesta di e-OSAGO nei commenti! Ilya Kulik era con te! Ci vediamo! Buon viaggio!

Le immagini per l'articolo sono prese qui: https://www.drive2.ru/r/acura/1738627/

La registrazione delle polizze MTPL si è trasformata in una ricerca diversi mesi fa e ora la situazione è arrivata al limite. Nelle aziende federali, i residenti di Krasnoyarsk vengono rifiutati per vari motivi: i moduli sono scaduti, l'autista ha meno di 27 anni, vengono accettati solo su appuntamento, ed è meglio emettere una polizza su Internet e stamparla su un foglio di carta normale. Ma i programmi si bloccano. Chiedono inoltre alle compagnie di assicurazione di scrivere una domanda secondo la quale la polizza verrà emessa entro 30 giorni. Nelle aziende regionali come Nadezhda, nel frattempo, il flusso di clienti è aumentato di 5 volte e in alcune filiali ci sono 20 persone in fila per strada.

Un corrispondente di NGS.NEWS è andato all'ufficio di Nadezhda per strada. Comune di Parigi. Qui la gente esce solo per fumare, ma nell'edificio stesso l'autore ha contato più di 25 autisti. In fila, fanno a gara per condividere i propri punti dolenti:

- Molti [vedendo la fila] si sono voltati e se ne sono andati. E abbiamo chiamato in tutta la città, tutto quello che c'era su Internet era Rosgosstrakh, VSK... O non c'è abbastanza esperienza, oppure l'autista non ha 27 anni, dice il ragazzo che è venuto con due ragazze.

- Sì, Rosgosstrakh ha smesso del tutto di fornire assicurazioni. A Soglasiya mi hanno detto: “Non devi assolutamente venire per un paio di giorni”. Anche lì c’è la coda», entra in dialogo un uomo con il casco in mano.

- Alcuni dicono che si rifiutano di assicurare sui numeri di un'altra regione - qui ho quelli di Kemerovo. Vediamo...

- Ho un VAZ del 1978. Eravamo alle Sibirsky Spas e al RESO, entrambi a Baturin. Nella prima hanno detto che o gli avevano tolto la patente o qualcosa del genere. Nella seconda fila non si vede, ma la ragazza ha detto che "tutto è su appuntamento, c'è molta gente e lavoriamo fino alle cinque - non avrai tempo". Consigliato su Internet. Perché non mi registro? No, allora le cose si risolveranno”, dice un ragazzo sportivo in berretto e pantaloncini.

Per ricevere un tale flusso da parte dei “federali”, Nadezhda ha introdotto il turno di notte per alcuni dei suoi dipendenti, dice la rappresentante dell’azienda Natalya Khudyakova: “Abbiamo tutte le finestre funzionanti, tutte le risorse del personale sono coinvolte, alcune sono state trasferite al turno di notte a ordinare la posta. Questa non è una situazione normale. Prendiamo noi stessi il peso del colpo”. Gli autisti intervistati hanno lasciato l'ufficio al massimo dopo un'ora. Qui non rifiutano i clienti, ma chiamano l'assicurazione obbligatoria della responsabilità civile automobilistica "assicurazione sociale", che non è redditizia per l'azienda. L'azienda sopravvive, sottolinea, grazie all'assicurazione volontaria sulla vita, sulla salute e sull'alloggio.

"Se [i clienti] sono stati inviati in un altro ufficio, hanno il diritto di presentare un reclamo alla Banca Centrale", consiglia l'interlocutore e si rivolge agli autisti. - Non essere silenzioso. Non c’è bisogno di venire nel nostro ufficio e giurare, pensando che abbiamo una sorta di cospirazione, che le persone vengano reindirizzate a noi”.

Travestiti da clienti, abbiamo chiamato gli uffici delle compagnie di assicurazione federali e abbiamo sentito più o meno le stesse parole citate dagli autisti: "non ci sono moduli", "vieni, diamo un'occhiata ai tuoi documenti". L'ufficio assicurativo "OSAGO 124" ha dichiarato che le grandi aziende hanno ora sospeso il lavoro con loro "Possiamo offrire solo Sibirsky Spas".

Abbiamo cercato di scoprire cosa stava succedendo sul mercato presso l'azienda Rosgosstrakh, citata più spesso dagli autisti intervistati. La risposta alla lettera del servizio stampa di Mosca è arrivata mezz'ora dopo. Hanno affermato: non sono responsabili dei colleghi nel mercato di Krasnoyarsk e "l'attuazione degli accordi MTPL nell'azienda viene effettuata in stretta conformità con le norme della legislazione attuale e i requisiti del mega-regolatore".

"Se siete a conoscenza di casi specifici di violazione, segnalateli: quale dei dipendenti/agenti, in quale ufficio, quale programma e a che ora sul sito web della nostra azienda, come dici tu, "dà un problema tecnico" - esamineremo la questione", ha promesso Rosgosstrakh.

L'unico modo per costringere un'azienda a emanare una politica, dice il capo della società Avtojurist, Evgeniy Nigmatulin, è scrivere una dichiarazione in cui si chiede di farlo. Inoltre, puoi indicare dove e quando l'auto può essere ispezionata. Ma la legge, come già affermato nel caso Rosgosstrakh, concede agli assicuratori 30 giorni per farlo. L'avvocato è scettico riguardo al fallimento della registrazione di una polizza elettronica sui portali aziendali e suggerisce di ricordare come è avvenuta la registrazione sul portale dei servizi governativi quando si inviava una lettera tramite Russian Post - "tutto secondo le migliori tradizioni".

Allo stesso tempo, Evgeny Nigmatulin collega la situazione attuale con le recenti modifiche alla legge sulla predominanza del risarcimento naturale per gli incidenti stradali rispetto al risarcimento monetario. Abbiamo scritto in precedenza come ciò accadrà e chi ne trarrà beneficio.

Le compagnie di assicurazione, secondo l’interlocutore, non erano pronte per la legge “rozza”, “disgustosa dal punto di vista amministrativo”. Dall'inizio degli emendamenti, il 28 aprile, non ha sentito parlare di un solo caso in cui un'auto è stata mandata in riparazione dopo un incidente e non è stato dato il denaro per il danno. “So al 100% che un mese e mezzo fa diversi grandi assicuratori, che insieme coprono l’80–90% del mercato, non avevano alcun accordo con alcun servizio. Ho parlato con i miei colleghi per altri sei mesi: non attecchirà – visto che loro pagavano in denaro, così sarà – alla vecchia maniera”.

Tuttavia, gli avvocati hanno opinioni divergenti sulle ragioni del crollo del mercato. Stanislav Savchuk, presidente della società regionale per la tutela dei diritti dei proprietari di automobili, vede la ragione di questo comportamento dei grandi attori nelle politiche interne delle aziende, ma non nella sostituzione dei pagamenti con le riparazioni. Secondo lui l'Unione degli assicuratori auto obbliga ciascuna compagnia a mantenere la stessa percentuale di mercato in tutte le regioni. Ma ce ne sono di “acidi”, cioè regioni non redditizie (ce ne sono circa 10 nel Paese), dove i “federali” stanno ora cercando di vendere meno. Pertanto, siamo costretti a ridurre le vendite in modo simile nelle città medie, tra cui Krasnoyarsk. L'invio dei moduli, spiega l'avvocato, si basa su queste statistiche.

Nel frattempo, come ha assicurato il corrispondente di NGS.NOVOSTI dalla Banca Centrale, nel primo trimestre di quest'anno i siberiani si sono lamentati più di 2mila volte con il regolatore per il lavoro scorretto degli assicuratori. Ciò include il rifiuto di concludere un accordo e l'imposizione di servizi aggiuntivi.

La Banca Centrale mette fine al diritto di rifiuto: gli assicuratori non hanno questo diritto, dal momento che il contratto RC Auto è pubblico. Per questo, i lavoratori ordinari possono incorrere in una multa di 20-50 mila rubli, mentre per i funzionari e le aziende - da 100 mila a 300 mila rubli. Il problema avrebbe dovuto essere risolto tramite una policy elettronica emessa sui siti ufficiali delle aziende: questa possibilità è stata introdotta il 1° gennaio 2017. Puoi controllare i falsi assicuratori sui portali della Banca Centrale o autoins.ru. Nei cinque mesi di quest'anno, i residenti del territorio di Krasnoyarsk hanno già emesso 39mila polizze OSAGO tramite Internet, afferma l'ente regolatore. Tuttavia, i conducenti lamentano l'impossibilità di farlo.

La Banca Centrale ti chiede di segnalare problemi con la registrazione al call center dell'assicuratore e alle autorità di vigilanza: “Se ci sono problemi con l'accessibilità del sito - si blocca costantemente - allora devi contattare la Banca di Russia. Il modo più semplice per farlo è tramite la reception online. È necessario allegare come prova uno screenshot della schermata riportante la data e l'ora di accesso al sito."

Imporre un’assicurazione sulla vita può costare alle aziende anche 300mila rubli. "Tuttavia, l'imposizione di assicurazioni deve essere distinta dalle cosiddette vendite incrociate o vendite in scatola", sottolinea la Banca centrale. - Si tratta di pratiche generalmente accettate quando, al momento dell'acquisto di una polizza assicurativa obbligatoria per la responsabilità civile auto, una persona viene presentata ai prodotti assicurativi facoltativi più apprezzati e gli viene offerta di acquistarli. Tuttavia, ciò deve avvenire senza alcuna coercizione”.